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Encuestas de satisfacción

En Carburos Médica estamos comprometidos con la calidad de servicio y nos gustaría conocer su opinión sobre los servicios recibidos para asegurarnos que comprendemos y atendemos satisfactoriamente sus necesidades. Sus respuestas nos ayudarán a mejorar nuestros servicios.

Le agradeceremos que pueda contestar el siguiente cuestionario, su colaboración es de gran valor para nosotros. Todas las respuestas se guardarán confidencial y anónimamente.
Gracias por dedicarnos su tiempo.

Nombre y Apellidos:
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Estoy interesado/a en recibir información de Carburos
Médica por correo electrónico con información sobre
productos, seguridad, eventos jornadas de pacientes...
 
   
¿Es usted... Paciente Cuidador Otro  
         
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Fecha inicio terapia/servicio:
  Día / Mes / Año
Sexo: Hombre Mujer    
         
       
Sigue una terapia de: Oxigenoterapia Aerosolterapia Apnea sueño Monitor Apnea
  Ventilación Otros  
         
Edad: Bebé 1-9 10-17 18-24
  25-34 35-44 45-54 55-64
  65-74 75-84 85+  
 

ATENCIÓN DOMICILIARIA

1. ¿Cómo está de satisfecho de su técnico instalador / DUE respecto a los siguientes aspectos?
  Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC*
Puntualidad
Aspecto
Trato
Conocimientos
* No sabe / No contesta
 
2. ¿Se siente satisfecho del estado y limpieza de su equipo?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC
 
3. ¿Está satisfecho con las explicaciones recibidas sobre el manejo y el mantenimiento de su equipo y de los accesorios?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC
 
4. ¿Le ha sido entregada la carpeta con material explicativo de la terapia (manual del paciente, instrucciones de seguridad, educación para la salud, etc.)?
Si No No recuerdo    
         
5. ¿Ha podido poner en funcionamiento su equipo después de las explicaciones dadas por el técnico instalador / DUE?
Sí, fácilmente Sí, pero con dificultad  
Con ayuda del teléfono de atención al paciente    
Necesité/necesitaría nueva vista del técnico    
No sabe/no contesta    

ATENCIÓN TELEFÓNICA

6. ¿Qué grado de satisfacción le merece la atención telefónica recibida?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC
 
7. ¿Se siente satisfecho de la resolución de dudas o quejas a través de nuestro servicio telefónico?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC
 
8. Carburos realiza regularmente encuentros con pacientes con fines lúdico-formativos.
Si Usted está interesado en participar en estas actividades o en obtener más información acerca de su terapia, por favor, indique su dirección, teléfono o email para contactar con Usted.
 
 
9. ¿Cómo valoraría el servicio recibido por Carburos Médica en base a su experiencia con nosotros hasta ahora?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho NS/NC
 
10. De los siguientes aspectos del servicio prestado, marque aquellos que considere más importantes para Vd.
Fiabilidad de mi equipo respiratorio domiciliario
Entregas y revisiones durante el horario de mi conveniencia y avisarme de los cambios de servicio
Conocimiento y amabilidad de los técnicos instaladores y DUE
Buena atención telefónica y gestión de trámites de consultas y quejas
Disponibilidad de oxígeno cuando estoy fuera de casa
Seguridad en el uso de mi equipo
Mantenerme informado sobre mi terapia domiciliaria en general
Claridad y fácil compresión del manual de paciente de mi equipo
Otros: